Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Lieferzeiten. Klicke auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

• Wann wird meine Bestellung geliefert?

  Wir halten Dich immer per E-Mail über den Status Deiner Bestellung auf dem Laufenden. Du bekommst von uns einen Track & Trace-Code, mit dem Du direkt beim Zusteller nachschauen kannst, wann Deine Bestellung ankommt – egal ob nach Hause oder zu einer Abholstation. Schaue Dir dazu außerdem unsere Seite über Lieferzeiten an, um mehr zu erfahren.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

  Nein, leider können wir Deine Lieferadresse nachträglich nicht ändern. Falls sich nur ein kleiner Fehler eingeschlichen hat, kommt Dein Paket in der Regel trotzdem an. Bist Du unsicher, ob die Adresse korrekt ist? Dann empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren und mit den richtigen Angaben neu aufzugeben.

• Kann ich eine DHL Wunschzustellung auswählen?

  Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du von uns einen Track & Trace-Link. Über diesen Link kannst Du direkt bei DHL eine Wunschzustellung festlegen, zum Beispiel einen Ablageort, einen Wunschnachbarn oder einen anderen Zustelltag.
  
  Bitte beachte: Bei einer Wunschzustellung erfolgt die Lieferung außerhalb unseres Einflussbereichs. In diesem Fall übernehmen weder Handyhelden noch DHL eine Haftung, wenn das Paket verloren geht oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wird.

• Was ist zu beachten, wenn ich über DHL einen Ablageort wähle?

  Wenn Du über Deinen DHL Account einen Wunsch-Ablageort wählst, solltest Du darauf achten, dass dieser: zugänglich, wettergschützt und nicht einfach ersichtlich ist (z.B. von der Straße aus). Bei Verlust oder nicht ordnungsgemäßer Zustellung haften weder DHL noch Handyhelden.