freenet

Häufig gestellte Fragen

Was Du über freenet wissen solltest – auf einen Klick. Hier haben wir die wichtigsten Fragen für Dich gesammelt, klicke auf eine Frage und sieh Dir die Antwort an

• Worauf muss ich bei der Bestellung eines freenet-Vertrags achten?

  Damit Du genau weißt, was Dich bei einem freenet-Vertrag erwartet, findest Du hier alle Infos zur Bestellung und zur Kündigung – kurz und verständlich erklärt.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines freenet-Vertrags beachten:

    1. Sobald Du Deinen freenet-Tarif bestellt hast, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung und Deine Vertragsübersicht
    2. Die Bestellbestätigung enthält alle Infos dazu, ob wir noch etwas von Dir brauchen, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? findest Du auch eine Übersicht der Unterlagen, die freenet für die Bearbeitung Deines Vertragsantrags benötigt.

  • Kündigung

    Kündigungen bei freenet laufen über das offizielle Kündigungsportal. Dort findest Du alle wichtigen Informationen zur Kündigung und kannst Deinen Vertrag direkt online kündigen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten, dass Du mit Deinem freenet-Vertrag rundum zufrieden bist. Sollte nach der Bestellung doch etwas nicht so laufen, wie Du es Dir vorgestellt hast, ist das natürlich kein Problem. Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen man den Abschluss des Mobilfunkvertrags lieber wieder rückgängig machen möchte. Deshalb hast Du bei HandyHelden ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ganz unkompliziert und ohne Stornokosten widerrufen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen freenet-Vertrag nicht aktiv kündigst, läuft er automatisch weiter – allerdings nur noch um jeweils einen Monat. Das heißt: Ab diesem Zeitpunkt kannst Du den Vertrag ganz flexibel jeden Monat beenden.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht freenet von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an freenet wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner freenet-Rechnung beachten?

  Bei Deiner freenet-Rechnung gibt es ein paar Dinge, die Du wissen solltest – vor allem rund um Rabatte und Gutschriften:

  • Wenn Du einen freenet-Vertrag abschließt, erscheinen Rabatte oder Gutschriften erst auf der zweiten Rechnung. Auf der ersten Rechnung nach Vertragsstart werden sie noch nicht berücksichtigt.

  • In der freenet-App oder im Online-Login findest Du eine Übersicht aller Rechnungsdetails. Zusätzlich erklärt Dir diese Seite, wie die freenet-Rechnung genau aufgebaut ist.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei freenet?

  Wenn Du bei uns einen freenet-Vertrag bestellst, gibt es ein paar Dinge, die Du wissen solltest – vor allem, wenn Du Deine Rufnummer mitnehmen möchtest. Die wichtigsten Infos haben wir Dir hier zusammengestellt. Noch Fragen zum genauen Ablauf? Dann schau gerne hier vorbei.

  • Von einem anderen Anbieter zu freenet

    Du möchtest Deine alte Rufnummer zu freenet mitnehmen? Kein Problem! Gib einfach eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Teile uns dazu Deine Rufnummer, Deinen bisherigen Anbieter und Dein Wunschfreischaltdatum mit. Dann erhältst Du von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Rufnummernmitnahme. Sonstige Informationen zur Rufnummernmitnahme zu freenet findest Du hier:

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Bestelle diese auf unserer Website und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest. Bitte teile uns außerdem Dein Wunschfreischaltdatum mit, damit freenet Deine Rufnummer zu einem von Dir gewünschten Zeitpunkt aktivieren kann. Bei freenet kann Dein Vertrag mit Rufnummernmitnahme bis maximal 70 Tage im Voraus bestellt werden.
    3. Wenn die Daten, die Du nach der Aktivierung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, brauchst Du nichts weiter zu tun. Zudem ist es nicht möglich, eine Rufnummernmitnahme von freenet zu klarmobil, und andersherum, durchführen zu lassen. Außerdem kannst Du bei freenet das Mobilfunknetz wechseln, solange Du nicht von freenet FUNK zu freenet Telefonica wechselst. Dies ist leider nicht möglich.
       Für alle weiteren Infos kannst Du gerne auf der Website von freenet vorbeischauen, um mehr zu erfahren.

  • Von freenet zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von freenet zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen freenet-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Wie erhalte ich meine freenet SIM-Karte?

  Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von freenet, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von freenet genehmigt wurde.

• Kann ich meinen freenet-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland anzurufen?

  • Auch bei freenet gilt das Prinzip "Roam like at home": Du kannst Deinen Tarif im EU-Ausland genauso nutzen wie zu Hause – ohne zusätzliche Kosten. Wichtig ist dabei die Fair-Use-Regelung nach EU-Vorgaben. Das bedeutet: Wenn Du Roaming dauerhaft oder in ungewöhnlich hohem Umfang nutzt (z. B. bei längeren Auslandsaufenthalten), können Aufschläge berechnet werden.
  • Wenn Du eine spezielle EU-Roaming-Option wie „All-Inclusive“ oder „Holiday Edition“ gebucht hast, gelten dafür eigene Konditionen – die Fair-Use-Regel greift hier nicht.
  • Weitere Infos dazu findest Du auf der Website von freenet.