Rufnummernmitnahme

1. Überlege Dir einen Termin, an dem wir Deine Rufnummer übertragen sollen.

Dein Wunschdatum für die Aktivierung Deines neuen Vertrags sollte idealerweise mindestens 14 Tage vor dem tatsächlichen Übertragungsdatum Deiner Rufnummer liegen. Das liegt daran, dass wir etwa 14 Tage benötigen, um die Mitnahme Deiner Nummer zu organisieren. Die Aktivierung Deines Vertrags kann dabei maximal 70 Tage in der Zukunft liegen.

Wichtig: Zwischen Deinem Wunschtermin für die Aktivierung und dem tatsächlichen Übertragungsdatum Deiner Rufnummer zahlst Du sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Das kann dazu führen, dass sich die Vertragsgebühren kurzzeitig überschneiden.

Was passiert, wenn mein Wunschtermin nicht genau 14 Tage vorher liegt?

• Mehr als 14 Tage vorher
  Das bedeutet, dass Du möglicherweise länger als 14 Tage für zwei Verträge gleichzeitig zahlst.
• Du hast Dein Wunschdatum auf weniger als 14 Tage festgelegt
  Das kann die Übertragung Deiner Rufnummer verzögern oder erschweren, da die Bearbeitungszeit in der Regel länger dauert. Wähle daher am besten ein Wunschdatum, das mindestens 14 Tage Vorlauf bietet.

2. Nach Deinem Antrag auf Rufnummernmitnahme

Nachdem Du Deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen und angegeben hast, dass Du Deine Rufnummer mitnehmen möchtest, aktivieren wir Deinen Vertrag und senden Dir eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Portierung. Für die Rufnummernmitnahme benötigen wir alle relevanten Details wie Deine Rufnummer, Deinen aktuellen Anbieter und Deinen Kündigungstermin. Damit der Wechsel reibungslos verläuft, ist es wichtig, dass die Angaben, die Du uns übermittelst, exakt mit den Daten übereinstimmen, die bei Deinem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Falls sich etwas geändert hat, aktualisiere bitte zuerst Deine Daten dort. Sobald alles passt, kann es ein paar Tage dauern, bis wir Deine Rufnummer übernehmen können.

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine spezielle Frage zu Rufnummernmitnahmen? Im Folgenden findest Du die am häufigsten gestellten Fragen zu diesem Thema. Klicke einfach auf eine Frage, um die jeweilige Antwort zu lesen.

• Was ist eine Rufnummernmitnahme?

  Mit der Rufnummernmitnahme kannst Du Deine bisherige Handynummer zu Deinem neuen Anbieter mitnehmen. Dazu beantragst Du die Mitnahme bei Deiner Bestellung und wir kümmern uns um den Wechsel. Voraussetzung dafür ist, dass der alte Vertrag gekündigt ist oder demnächst ausläuft.

• Was sind die Vorteile einer Rufnummernmitnahme?

  Am einfachsten nimmst Du Deine Rufnummer mit, indem Du Deinen alten Handyvertrag auslaufen lässt und den neuen Vertrag direkt am Folgetag startest. So bleibst Du durchgehend erreichbar, ohne Unterbrechungen. Der Vorteil: Du zahlst keine doppelten Grundgebühren und hast jederzeit nur einen aktiven Mobilfunkvertrag.

• Wie kann ich sicherstellen, dass ich meine Rufnummer wirklich behalte?

  1. Für Vertragsinhaber ist die Rufnummernmitnahme bei unseren Anbietern 70 Tage vor Vertragsende möglich. Während Deiner Bestellung kannst Du den Wunsch äußern, Deine bestehende Nummer mitzunehmen. Diese Option findest Du im Warenkorb unter dem Punkt 'Ich möchte meine aktuelle Rufnummer behalten'. Es ist allerdings wichtig, Deinen derzeitigen Vertrag rechtzeitig zu kündigen.
     Bei Prepaid-Nutzern kann der Wechsel jederzeit erfolgen, allerdings musst Du Deinem aktuellen Anbieter Bescheid geben, dass Du diese Rufnummer behalten möchtest. Dein aktueller Anbieter muss diese Rufnummer zunächst für eine Portierung freischalten, ansonsten schlägt die Rufnummernmitnahme fehl.
  2. Beachte außerdem, dass die Rufnummernmitnahme von klarmobil zu freenet, und andersherum, nicht möglich ist.
  3. Falls Du bei der Bestellung Deines neuen Vertrags noch nicht innerhalb der Anspruchsfrist für die Rufnummernmitnahme liegst, kannst Du bei unseren Anbietern eine Portierungserklärung hinterlegen. Der Anbieter übernimmt dann die Rufnummernmitnahme automatisch, sobald sie möglich ist.

• Muss ich meinen alten Vertrag selbst kündigen?

  Ja, Du musst Deinen alten Vertrag selbständig kündigen. Dies kannst Du im Kundenkonto Deines aktuellen Anbieters oder über dessen Kundendienst tun.

  Über diese Website kannst Du direkt zur entsprechenden Seite gelangen, um Deinen Vertrag ganz einfach zu kündigen.

• Sind mit der Rufnummernmitnahme irgendwelche Kosten verbunden?

  Ab dem 01.12.2021 fallen gemäß § 59 des Telekommunikationsgesetzes keine Gebühren mehr für die Rufnummernmitnahme an, sodass sie bei allen Anbietern kostenlos ist.
  
  Allerdings fallen für beide Verträge gleichzeitig Kosten an, wenn sich die Vertragslaufzeiten überschneiden.

• Wann werde ich meine neue SIM-Karte erhalten?

  Beim Anbieterwechsel erhältst Du eine neue SIM-Karte, die in der Regel innerhalb weniger Werktage von uns versendet wird.

• Ich möchte gerne beim gleichen Anbieter bleiben. Kann ich trotzdem eine Rufnummernmitnahme beantragen?

  Eine Rufnummernmitnahme ist in diesem Fall nicht möglich, wenn Du beim selben Anbieter bleibst und weiterhin das gleiche Mobilfunknetz nutzt. Dann handelt es sich um eine Vertragsverlängerung, die Du direkt beim Anbieter beantragen kannst. Anders sieht es aus, wenn Du innerhalb Deines Anbieters das Mobilfunknetz wechselst – in diesem Fall ist eine Rufnummernmitnahme möglich.

• Mein Vertrag endet vorzeitig. Kann ich trotzdem eine Rufnummernmitnahme beantragen?

  Auf jeden Fall! Du kannst eine Rufnummernmitnahme auch dann beantragen, wenn Dein Vertrag früher endet als das offizielle Kündigungsdatum, sei es aufgrund einer vorzeitigen Rufnummernmitnahme oder weil Dein Anbieter Dir aus speziellen Gründen (z. B. unzureichende Netzverbindung) eine vorzeitige Kündigung genehmigt hat.

• Mein Vertrag ist bereits abgelaufen. Kann ich eine Rufnummernmitnahme beantragen, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe?

  Auch nach der Kündigung kannst Du eine Rufnummernmitnahme beantragen. Per Gesetz hast Du frühestens 120 Tage vor und 30 Tage nach Vertragsende das Recht, Deine Rufnummer mitzunehmen. Bei unseren Anbietern ist das sogar schon 70 Tage im Voraus möglich. In diesem Zeitraum bleibt Deine Handynummer für Dich reserviert und wird nicht an jemand anderen vergeben.

• Was passiert, wenn mein Antrag auf Rufnummernmitnahme abgelehnt wird?

  Hin und wieder kann es vorkommen, dass ein Antrag auf Rufnummernmitnahme abgelehnt wird. In diesem Fall benachrichtigen wir Dich per E-Mail, nennen Dir den Grund für die Ablehnung und beraten Dich hinsichtlich alternativer Lösungen.

• Welche Angaben müssen mit den Angaben bei meinem alten Anbieter übereinstimmen, wenn ich eine Rufnummernmitnahme beantragen will?

  Bei der Beantragung der Rufnummernmitnahme gibst Du die Daten Deines aktuellen Vertrags ein. Diese Daten müssen korrekt sein, um einen reibungslosen Ablauf der Rufnummernmitnahme zu gewährleisten. Bei Unstimmigkeiten wirst Du per E-Mail benachrichtigt und kannst Deinen Antrag auf Rufnummernmitnahme korrigieren.