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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen rund um Deinen klarmobil-Tarif? Dann findest Du hier die wichtigsten Antworten. Klicke auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen klarmobil-Tarif bestelle?

  Wenn Du bei uns einen klarmobil-Tarif bestellst, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Wir haben Dir hier die wichtigsten Infos zum Ablauf der Bestellung und zur Kündigung zusammengestellt.

  • Bestellung

    1. Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht von uns.
    2. Darin informieren wir Dich, ob noch Unterlagen benötigt werden und wie Du Deinen Vertragsantrag finalisierst.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? erfährst Du, welche Unterlagen für Deinen klarmobil-Tarif notwendig sind.

  • Kündigung

    Die Kündigung Deines klarmobil-Tarifs erfolgt über das offizielle Kündigungsportal von klarmobil. Dort kannst Du Deinen Vertrag einfach online beenden.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Bei uns hast Du ein 31-tägiges Widerrufsrecht – solltest Du es Dir nach der Bestellung anders überlegen, kannst Du Deinen Tarif innerhalb dieses Zeitraums kostenlos stornieren.
    • Vertragsverlängerung bei Auslaufen des Vertrags: Wenn Du nicht aktiv kündigst, verlängert sich Dein Tarif automatisch um jeweils einen Monat – danach kannst Du jederzeit monatlich kündigen.
    • Ordentliche vs. außerordentliche Kündigung: Eine ordentliche Kündigung erfolgt fristgerecht zum Laufzeitende. Eine außerordentliche Kündigung ist unter besonderen Umständen (z. B. Umzug ins Ausland, Todesfall, Haftantritt) möglich.

• Was muss ich bei meiner klarmobil-Rechnung beachten?

  Bei Deiner ersten Rechnung kann es zu Abweichungen kommen. Hier ein kurzer Überblick:

  • Die erste Rechnung enthält meist neben der anteiligen Grundgebühr für den Startmonat auch bereits die Kosten für den Folgemonat. Dadurch wirkt sie oft höher als erwartet.
  • Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn Du Dienste außerhalb Deines Tarifs nutzt – z. B. Sonderrufnummern oder Datenverbrauch außerhalb der Inklusivleistungen.
  • Mehr Infos zu Deiner klarmobil-Rechnung findest Du direkt auf der klarmobil-Website.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei klarmobil?

  Du möchtest Deine derzeitige Rufnummer behalten? Kein Problem! Hier erfährst Du, wie die Rufnummernmitnahme funktioniert:

  • Gib bei Deiner Bestellung an, dass Du Deine Rufnummer mitnehmen möchtest. Damit wir Dir bei der Rufnummernmitnahme helfen können, benötigen wir nur ein paar Infos zu Deinem bisherigen Anbieter und das Kündigungsdatum.
  • Achte darauf, dass Du die Freigabe zur Rufnummernmitnahme (Portierung) bei Deinem alten Anbieter beantragt hast, bevor Du bei uns bestellst.
  • Weitere Infos findest Du auf unserer Info-Seite zur Rufnummernmitnahme.
  • Wichtig: Rufnummernmitnahmen zwischen klarmobil und freenet (und umgekehrt) sind leider nicht möglich.

• Wie erhalte ich meine klarmobil SIM-Karte?

  Nach erfolgreicher Bestellung und Genehmigung Deines Vertrags durch klarmobil versenden wir Deine SIM-Karte.

  Sobald Deine Karte verschickt wurde, halten wir Dich per E-Mail über den Status der Lieferung auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen klarmobil-Tarif auch im Ausland nutzen oder mit meinem Tarif jemanden im Ausland kontaktieren?

  • Innerhalb der EU nutzt Du Deinen Tarif in der Regel wie zu Hause – ohne zusätzliche Kosten (Roaming wie zu Hause).
  • Außerhalb der EU gelten besondere Konditionen. Eine Übersicht der Preise findest Du hier.
  • Beachte: Auch im EU-Roaming gibt es ein Datenlimit. Wenn Du es überschreitest, können Zusatzkosten entstehen.
  • Alle aktuellen Roaming-Preislisten findest Du auf der klarmobil-Website.